Rückgabe defektes Produkt (& falsches oder unvollständiges Produkt)
Herzlichen Dank für Ihren Einkauf bei mutoni. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit unseren Artikeln. mutoni.ch setzt alles daran, Ihnen fehlerfreie Produkte zu liefern. Sollte dennoch einmal etwas nicht in Ordnung sein, möchten wir Sie bitten wie folgt vorzugehen:
Wann haben Sie Anspruch auf Garantie?
Bei Erhalt eines defekten Artikels - Meldefrist innert 3 Tagen nach Erhalt der Artikel
Bei Erhalt eines falschen/unvollständigen Artikels - Meldefrist innert 3 Tagen nach Erhalt der Artikel
Bei Produktmängel während Garantiedauer
Möchten Sie eine Rückgabe anmelden? So funktioniert’s:
Bitte zuerst die Rückgabe via untenstehendem Onlineformular anmelden. (Für die Meldefrist von 3 Tagen zählt das Erfassungsdatum des Onlineformular nach Erhalt der Artikel).
Sie werden dann von unserem Kundendienst innert 3 Arbeitstagen kontaktiert, um mit Ihnen schnellstmöglich die weiteren Schritte zu besprechen.
Rückversand: Generell gehen die Transportkosten zu Lasten des Käufers. Bitte warten Sie unsere Kontaktaufnahme ab, um eine mögliche individuelle Lösung abzusprechen.
Nach erfolgreichem Eingang im Lager wird der neue Artikel schnellstmöglich an Sie versendet oder steht zur Abholung bereit.
Im Regelfall überprüfen wir, ob entsprechende Ersatzteile verfügbar sind und senden Ihnen diese auf schnellstem Wege zu. Sollte das nicht möglich sein, wird Ihnen der Artikel ganz ersetzt. Sollte dies ebenfalls nicht möglich sein (Artikel ist ausverkauft) wird der Kaufpreis erstattet.
Bitte verpacken Sie die Ware transportfähig, dass sie den Rückversand ohne weitere Beschädigung übersteht.
Funktionale Cookies sind für die Funktionalität des Webshops unbedingt erforderlich. Diese Cookies ordnen Ihrem Browser eine eindeutige zufällige ID zu damit Ihr ungehindertes Einkaufserlebnis über mehrere Seitenaufrufe hinweg gewährleistet werden kann.
Session:
Das Session Cookie speichert Ihre Einkaufsdaten über mehrere Seitenaufrufe hinweg und ist somit unerlässlich für Ihr persönliches Einkaufserlebnis.
CSRF-Token:
Das CSRF-Token Cookie trägt zu Ihrer Sicherheit bei. Es verstärkt die Absicherung bei Formularen gegen unerwünschte Hackangriffe.
Zeitzone:
Das Cookie wird verwendet um dem System die aktuelle Zeitzone des Benutzers zur Verfügung zu stellen.
Cookie Einstellungen:
Das Cookie wird verwendet um die Cookie Einstellungen des Seitenbenutzers über mehrere Browsersitzungen zu speichern.
Cache Behandlung:
Das Cookie wird eingesetzt um den Cache für unterschiedliche Szenarien und Seitenbenutzer zu differenzieren.
Herkunftsinformationen:
Das Cookie speichert die Herkunftsseite und die zuerst besuchte Seite des Benutzers für eine weitere Verwendung.
Aktivierte Cookies:
Speichert welche Cookies bereits vom Benutzer zum ersten Mal akzeptiert wurden.
CAPTCHA-Integration
PostFinanceCheckout-Zahlungen
PayPal-Zahlungen
Merkzettel
DooFinder
Matomo Tracking:
Tracking-Statistiken zur Optimierung der Benutzerabläufe. Es werden keine persönlichen Daten gespeichert.
YouTube-Video
Shopware Analytics ist ein Analysedienst zur Erfassung des Shopping-Verhaltens auf diesem Webshop, bereitgestellt von der shopware AG (Ebbinghoff 10, 48624 Schöppingen, Deutschland) in gemeinsamer Verantwortung (siehe auch die Datenschutzinformationen). Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Sofern Informationen lokal gespeichert werden, entnehmen Sie bitte weitere Details zur Datenverarbeitung unserer Datenschutzerklärung.
Empfänger der Daten ist die shopware AG sowie IT-Dienstleister. Verwendete Technologien umfassen Local Storage. Die erhobenen Daten beinhalten Kundengruppe, besuchte Seiten, Klickpfade, Datum und Uhrzeit des Besuches, Informationen über das genutzte Endgerät (Auflösung, Auflösungsdichte, Betriebssystem), Referrer URL, Informationen des verwendeten Browsers, Gebietsschema, Suchanfragen, Zeitzone. Der Zweck der Datenerhebung dient dem Marketing, der Analyse und der Statistik.
Die Datenverarbeitung erfolgt innerhalb der Europäischen Union. Bei Fragen zum Datenschutz können Sie den Datenschutzbeauftragten unter legal@shopware.com kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie auf https://www.shopware.com/de/datenschutz/website.
Gespeicherte Daten:
Shopware Analytics fügt die folgenden Daten zum Local Storage des Browsers hinzu, bis die Zustimmung widerrufen wird: _swa_anonymousId (eine eindeutige Kennung des Besuchers), _swa_userTraits (Benutzermerkmale des Besuchers).
Standort speichern:
Dieser Cookie speichert Ihre Standort-Auswahl für die aktuelle Session.
Google Maps/ Places/ Geocoding:
Mittels Google API machen wir Ihnen im Checkout Adressvorschläge und prüfen Ihre Adressdaten.
Marketing Cookies werden von Drittanbietern oder Publishern verwendet, um personalisierte Werbung anzuzeigen. Sie tun dies, indem sie Besucher über Websites hinweg verfolgen.
Google Analytics:
Google Analytics ist ein Webanalysetool von Google, das uns hilft, das Verhalten der Besucher auf unserer Website zu analysieren. Es werden Informationen wie Seitenaufrufe, Verweildauer, geografische Herkunft und Interaktionen erfasst, um die Nutzung der Website zu verstehen und unser Angebot zu verbessern. Google Analytics verwendet Cookies, um die Daten zu erfassen und auszuwerten. Alle gesammelten Daten sind anonymisiert und lassen keine Rückschlüsse auf einzelne Personen zu. Weitere Informationen findest du in der Datenschutzerklärung von Google.
Google Tag Manager:
Der Google Tag Manager ist ein Tag-Management-System, das es uns ermöglicht, verschiedene Tracking-Codes und Skripte auf unserer Website zu verwalten, ohne den Quellcode manuell anpassen zu müssen. Mit dem Google Tag Manager werden Tags für Analyse- und Marketingzwecke (z. B. Google Analytics, UET) ausgelöst. Dabei werden keine personenbezogenen Daten direkt erfasst. Weitere Informationen findest du in der Datenschutzerklärung von Google.
Erlaubt es Google, personenbezogene Daten für Online-Werbung und Marketing zu sammeln.
Google Werbung und Marketing:
Google Ads ermöglicht es uns, zielgerichtete Werbeanzeigen in den Google-Suchergebnissen sowie auf Google-Partner-Websites zu schalten. Dabei werden Informationen wie Seitenaufrufe, Klickverhalten und Interaktionen erfasst, um die Relevanz der Anzeigen zu verbessern und die Leistung unserer Werbekampagnen zu analysieren. Google Ads nutzt Cookies, um Nutzerinteressen zu verstehen und personalisierte Werbung anzuzeigen. Weitere Informationen findest du in der Datenschutzerklärung von Google.
