Retour d'un produit défectueux (& produit incorrect ou incomplet)
Nous vous remercions de votre achat chez mutoni. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec nos articles. mutoni.ch met tout en œuvre pour vous livrer des produits sans défaut.Si toutefois quelque chose ne devait pas être en ordre, nous vous prions de procéder comme suit :
Quand avez-vous droit à la garantie ?
En cas de réception d'un article défectueux - délai de notification dans les 3 jours suivant la réception des articles.
En cas de réception d'un article incorrect/incomplet - délai de notification dans les 3 jours suivant la réception des articles.
En cas de défaut du produit pendant la durée de la garantie
Vous souhaitez signaler un retour ? Voici comment cela fonctionne:
Veuillez d'abord annoncer le retour via le formulaire en ligne ci-dessous.(Pour le délai d'annonce de 3 jours, c'est la date de saisie du formulaire en ligne après réception des articles qui compte).
Vous serez alors contacté par notre service clientèle dans les 3 jours ouvrables afin de discuter le plus rapidement possible des étapes suivantes.
Renvoi : en règle générale, les frais de transport sont à la charge de l'acheteur. Veuillez attendre notre prise de contact afin de convenir d'une éventuelle solution individuelle.
Après réception réussie à l'entrepôt, le nouvel article vous sera envoyé le plus rapidement possible ou sera prêt à être retiré.
En règle générale, nous vérifions si les pièces de rechange correspondantes sont disponibles et nous vous les envoyons par la voie la plus rapide. Si cela n'est pas possible, l'article vous sera entièrement remplacé. Si cela n'est pas possible non plus (l'article est épuisé), le prix d'achat sera remboursé.
Veuillez emballer la marchandise de manière à ce qu'elle puisse être transportée sans dommage supplémentaire.
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